Términos y Condiciones

• EspadaLabs / nosotros: el operador del servicio, con domicilio en Bogotá, Colombia, contactable en info@espadalabs.com.
• Cliente / tú: persona natural o jurídica que crea una cuenta para usar la plataforma en su negocio.
• Iris: agente conversacional impulsado por modelos de inteligencia artificial de terceros (Anthropic) que opera embebido en el sitio web del Cliente.
• Visitante: persona que interactúa con Iris en el sitio del Cliente.
• Servicio: el conjunto del agente Iris, el dashboard, las APIs y demás funcionalidades de EspadaLabs.

EspadaLabs provee:

• Un agente conversacional embebible que atiende visitantes 24/7, responde dudas usando la información que el Cliente configura, captura leads y agenda citas
• Un panel web donde el Cliente ve sus conversaciones en tiempo real, sus leads, sus citas y las métricas operativas
• Herramientas para configurar el catálogo de servicios, FAQs, reglas del agente, recursos disponibles y horarios
• Notificaciones por correo electrónico sobre la operación del servicio

El alcance del Servicio puede evolucionar; nos reservamos el derecho de agregar, modificar o discontinuar funcionalidades con aviso razonable a los Clientes activos cuando el cambio sea material.

Para usar el Servicio creas una cuenta con tu correo (vía enlace mágico) o vinculas tu cuenta de Google. Debes proveer información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta y de mantener seguro el acceso a ella.

Una cuenta corresponde a una persona física que actúa por sí misma o como representante autorizado de un negocio. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras tener facultades para vincularla a estos Términos.

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Cargar contenido ilegal, infractor de derechos de terceros, fraudulento o engañoso
• Usar Iris para impersonar a una persona real ni para realizar comunicaciones masivas no solicitadas (spam)
• Configurar a Iris para dar asesoría médica, legal, financiera o de salud específica que requiera un profesional habilitado
• Acceder al Servicio mediante medios automatizados que excedan los límites razonables o que evadan los controles de plan
• Reverse-engineer, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Usar el Servicio para entrenar modelos de IA competidores con nuestras conversaciones agregadas
• Recolectar datos personales de visitantes sin la autorización requerida por la ley aplicable

Podemos suspender o terminar tu cuenta sin reembolso si detectamos violaciones materiales a estas reglas.

Conservas la propiedad de toda la información que cargues en EspadaLabs (catálogo, FAQs, guardrails, base de conocimiento, contactos, etc.). Nos otorgas una licencia limitada para procesar esa información con el único fin de operar el Servicio para tu negocio.

Como Cliente eres el responsable principal del tratamiento de los datos personales de tus visitantes (Ley 1581 de 2012). Debes informar a los visitantes sobre el uso de Iris y obtener las autorizaciones necesarias para tratar sus datos. EspadaLabs actúa como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones.

Eres responsable por el contenido y precisión de la información que configures en Iris. Cualquier consecuencia derivada de información incorrecta o desactualizada que pongas en boca de Iris es de tu responsabilidad.

Iris es un sistema basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial. Aunque hacemos esfuerzos razonables para que responda con precisión usando la información que configuras:

• Puede generar respuestas inexactas, incompletas o inconsistentes
• No reemplaza el criterio profesional de un médico, abogado, asesor financiero u otro profesional habilitado
• Las citas que agende quedan registradas en el sistema interno; la confirmación final con tu negocio es tu responsabilidad

Te recomendamos configurar guardrails apropiados a tu vertical y revisar las conversaciones periódicamente.

El Servicio, su código, diseño, marca y demás elementos son propiedad de EspadaLabs o de sus licenciantes (Anthropic, Voyage, Supabase, etc., donde aplique). Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual más allá del uso del Servicio durante la vigencia de tu suscripción.

El nombre "EspadaLabs" e "Iris", así como nuestros logos y signos distintivos, no pueden usarse sin autorización escrita previa.

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio operativo 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir interrupciones por mantenimiento programado, problemas de terceros (proveedores de cómputo, modelos de IA, infraestructura) o eventos de fuerza mayor.

Cuando una interrupción material sea atribuible a nuestra plataforma y afecte tu operación, contáctanos para coordinar el remedio razonable según la duración y el impacto.

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable:

• El Servicio se provee "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley
• No respondemos por pérdidas indirectas, lucro cesante, daño reputacional o pérdida de datos derivados del uso del Servicio
• Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que hayas pagado por suscripciones en los doce (12) meses anteriores al evento que origina la reclamación

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidades que por ley no pueden ser excluidas (por ejemplo, dolo o culpa grave, o derechos del consumidor cuando apliquen).

Te comprometes a defendernos e indemnizarnos frente a reclamos de terceros derivados de: (i) tu uso del Servicio en violación de estos Términos; (ii) la información que configures en Iris; o (iii) tu incumplimiento de las normas de protección de datos aplicables respecto de los visitantes de tu sitio.

Podemos suspender o terminar tu cuenta:

• Por violación material de estos Términos
• Por uso fraudulento, abusivo o ilegal del Servicio
• Por falta de pago de la suscripción
• Por requerimiento de autoridad competente
• Por discontinuación general del Servicio, con aviso razonable previo

Al terminar, perderás acceso al panel y a Iris quedará deshabilitada en tu sitio. Te daremos un plazo razonable para exportar tu información antes de eliminarla definitivamente, salvo cuando exista obligación legal de conservación.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto, en la normativa o en las prácticas del sector. Notificaremos por correo cualquier cambio material con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe entre las partes será sometida a la jurisdicción ordinaria competente en Bogotá D.C., Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor aplicable disponga otra cosa.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos:

Correo: info@espadalabs.com

Dirección: Bogotá, Colombia